POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 03/08/2026

EN BREF

Vous avez 30 nuits pour essayer vos jambières. Si elles ne vous conviennent pas, vous nous les renvoyez et nous vous remboursons intégralement.

Le retour est gratuit. Vous n'avez pas à vous justifier. Et oui, vous pouvez les avoir portées — c'est même le principe.

Une question ? Écrivez-nous à contact@akouna.fr, nous répondons sous 24 heures ouvrées.

1. VOS DEUX POSSIBILITÉS

1.1 Le droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Ce droit vous appartient. Il ne dépend d'aucune validation de notre part.

1.2 Notre garantie commerciale — 30 nuits

Parce que quatorze jours ne suffisent pas pour juger d'un rituel du soir, nous allons plus loin : vous disposez de trente (30) jours à compter de la réception pour nous retourner votre commande et en obtenir le remboursement intégral.

Cette garantie s'applique même si vous avez utilisé le produit. C'est précisément ce que nous vous demandons de faire.

2. COMMENT PROCÉDER

1. Vous nous écrivez à contact@akouna.fr en indiquant votre numéro de commande.

2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24 heures ouvrées.

3. Vous déposez le colis dans le point relais ou le bureau de poste de votre choix.

4. Nous vous remboursons dans les quatorze (14) jours suivant la réception du colis — en général sous 3 à 7 jours.

Vous disposez de quatorze (14) jours après nous avoir informés de votre décision pour expédier le colis.

3. DANS QUEL ÉTAT RENVOYER LE PRODUIT

Renvoyez-nous les jambières complètes, avec l'ensemble de leurs éléments.

L'emballage d'origine est apprécié mais n'est pas obligatoire — un emballage protégeant correctement le produit pendant le transport suffit.

Le produit peut avoir été utilisé. Vous n'êtes responsable que d'une dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Un remboursement partiel peut être appliqué uniquement dans les cas suivants :

• produit détérioré au-delà d'un usage normal (déchirure, brûlure, picots arrachés) ;
• produit incomplet, lorsqu'il manque un élément du set.

Dans ces cas, nous vous informons du montant retenu et de son motif avant de procéder au remboursement.

4. CE QUI EST REMBOURSÉ

Vous êtes remboursé de l'intégralité des sommes versées, prix du produit et frais de livraison standard compris.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus rapide que la livraison standard, seul le montant de la livraison standard est remboursé.

Les frais de retour sont à notre charge. Ils ne sont jamais déduits de votre remboursement.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part. Il n'occasionne aucun frais pour vous.

Une réduction ou un code promotionnel ne change rien. Un produit acheté en promotion bénéficie exactement des mêmes droits de retour et de remboursement qu'un produit acheté au prix courant. Vous êtes remboursé du montant effectivement réglé.

5. REMBOURSEMENT EN RETARD

Si le remboursement n'apparaît pas sur votre compte :

1. Vérifiez à nouveau votre relevé bancaire, un délai d'affichage étant fréquent.
2. Contactez l'émetteur de votre carte bancaire : le traitement peut prendre plusieurs jours ouvrés supplémentaires.
3. Contactez votre banque.

Si après ces vérifications le remboursement n'apparaît toujours pas, écrivez-nous à contact@akouna.fr : nous vous transmettrons la preuve du virement et suivrons le dossier avec vous.

6. ÉCHANGES

Si votre produit est défectueux ou a été endommagé pendant le transport, nous vous l'échangeons.

Écrivez-nous à contact@akouna.fr avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du défaut. Nous vous expédions un produit neuf sans frais.

Le délai de réception du produit échangé varie selon votre lieu de résidence.

7. PRODUIT DÉFECTUEUX — VOS GARANTIES LÉGALES

Indépendamment de notre garantie commerciale, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant deux ans à compter de la délivrance du produit ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant deux ans à compter de la découverte du vice.

Pour les mettre en œuvre, écrivez-nous à contact@akouna.fr. Ces garanties s'exercent sans frais pour vous.

8. EXCEPTIONS

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux cartes cadeaux déjà utilisées ;
• aux produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications, le cas échéant.

Il n'existe aucune autre exception. Ni les promotions, ni les soldes, ni l'utilisation du produit ne vous privent de votre droit au retour.

9. ADRESSE DE RETOUR

Les retours s'effectuent exclusivement à l'adresse figurant sur l'étiquette prépayée que nous vous transmettons.

Merci de ne rien renvoyer directement au fabricant : nous ne pourrions pas traiter votre remboursement.

10. NOUS CONTACTER

Email : contact@akouna.fr Réponse : sous 24 heures ouvrées

HEKLA LTD — marque AKOUNA bul. Tsar Asen n° 11, district Triaditsa 1000 Sofia, Bulgarie ЕИК 207563892 — TVA BG207563892

11. MÉDIATION

Si un désaccord persiste après votre réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans un délai d'un an, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation.

Médiateur désigné : [NOM ET COORDONNÉES — À COMPLÉTER]

Une plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également accessible : https://ec.europa.eu/consumers/odr