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Dernière mise à jour : 03/08/2026
| Responsable du traitement | HEKLA LTD, exploitant la marque AKOUNA |
| Siège social | bul. Tsar Asen n° 11, district Triaditsa, 1000 Sofia, Bulgarie |
| Immatriculation (ЕИК) | 207563892 |
| TVA | BG207563892 |
| Contact données personnelles | contact@akouna.fr |
| Site concerné | akouna.fr |
La présente politique est établie en application du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), et notamment de ses articles 13 et 14.
Nous ne collectons ni ne stockons aucune donnée bancaire. Les paiements sont traités directement par nos prestataires, qui seuls accèdent à vos coordonnées de paiement. Nous recevons uniquement une confirmation de transaction.
Nous ne collectons aucune donnée de santé. Les informations figurant sur notre site relatives aux précautions d'emploi sont à votre seul usage. Nous ne vous demandons jamais de nous communiquer votre état de santé, et nous vous invitons à ne pas le faire dans vos messages au service client.
Les champs obligatoires sont signalés lors de la saisie. Leur absence peut empêcher le traitement de votre commande. Les autres champs sont facultatifs et leur non-renseignement est sans conséquence.
| Finalité | Données concernées | Base légale | Conservation |
|---|---|---|---|
| Traiter et livrer votre commande | Identité, coordonnées, commande | Exécution du contrat | 3 ans après la dernière commande |
| Gérer les retours et remboursements | Identité, coordonnées, commande | Exécution du contrat | 3 ans après la dernière commande |
| Répondre à vos demandes | Identité, coordonnées, correspondance | Intérêt légitime | 3 ans après le dernier contact |
| Obligations comptables et fiscales | Facturation | Obligation légale | 10 ans |
| Envoyer notre newsletter | Email, prénom | Consentement | Jusqu'au retrait du consentement, ou 3 ans sans interaction |
| Emails liés à votre commande | Email, commande | Exécution du contrat | Durée de la relation contractuelle |
| Emails de relance panier abandonné | Email, panier | Intérêt légitime | 30 jours |
| Mesurer l'audience du site | Données d'utilisation, traceurs | Consentement | 13 mois maximum |
| Diffuser et mesurer nos publicités | Données d'utilisation, email haché, traceurs | Consentement | 13 mois maximum |
| Prévenir la fraude | Données d'utilisation, commande | Intérêt légitime | 1 an |
| Gérer les litiges | Ensemble des données concernées | Intérêt légitime | Durée de la procédure + prescription |
Au terme de ces durées, les données sont supprimées ou archivées sous forme anonymisée. Une fois la période de conservation expirée, les droits d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité ne peuvent plus s'exercer.
Vos données ne sont jamais vendues.
Elles sont accessibles à nos équipes internes dans la limite de leurs attributions, et à nos sous-traitants listés ci-dessous, liés par contrat et n'agissant que sur nos instructions.
Shopify — Shopify International Ltd. (Irlande) / Shopify Inc. (Canada) Hébergement de la boutique, gestion des commandes et des comptes clients. Données : identité, coordonnées, historique d'achat, données d'utilisation. Politique de confidentialité
Stripe — Stripe Payments Europe Ltd. (Irlande) / Stripe Inc. (États-Unis) Données : coordonnées de paiement, identité, montant. Traitées directement par Stripe. Politique de confidentialité
PayPal — PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Luxembourg) Données : selon la politique du prestataire. Politique de confidentialité
[TRANSPORTEUR — Mondial Relay / Colissimo / autre] Données : identité, adresse de livraison, téléphone, email.
[Klaviyo Inc. (États-Unis) — ou l'outil retenu] Envoi de la newsletter, des emails transactionnels et des relances. Données : identité, email, historique d'achat, interactions avec les emails. Politique de confidentialité
Google Analytics 4 — Google Ireland Ltd. Analyse de la fréquentation et du parcours utilisateur. Les adresses IP sont utilisées à la collecte puis supprimées avant enregistrement. Données : données d'utilisation, informations sur l'appareil et le navigateur, ville, traceurs. Politique de confidentialité · Désactivation
Google Tag Manager — Google Ireland Ltd. Gestion centralisée des balises. Données : données d'utilisation.
Pixel Meta et API de Conversions — Meta Platforms Ireland Ltd. Mesure des conversions attribuables à nos publicités sur Facebook et Instagram, et constitution d'audiences publicitaires. L'API de Conversions transmet côté serveur certaines données de commande, dont votre adresse email sous forme hachée. Données : données d'utilisation, email haché, traceurs. Politique de confidentialité · Paramètres publicitaires
[Judge.me / Loox — à compléter] Collecte et affichage des avis clients. Données : prénom, email, contenu de l'avis, photo si vous en publiez une.
Cette liste est tenue à jour. Vous pouvez à tout moment nous demander la liste actualisée de nos sous-traitants à contact@akouna.fr.
Certains prestataires sont établis aux États-Unis ou y transfèrent des données.
Ces transferts reposent sur :
Vous pouvez nous demander une copie de ces garanties à contact@akouna.fr.
Vous disposez, sur vos données, des droits suivants :
Accès — savoir si vos données sont traitées, obtenir des informations sur ce traitement et une copie des données.
Rectification — faire corriger ou compléter des données inexactes.
Effacement — obtenir la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
Limitation — demander le gel du traitement dans certains cas ; nous conservons alors les données sans les utiliser.
Portabilité — récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.
Opposition — vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, pour des raisons tenant à votre situation particulière.
Opposition au marketing direct — vous y opposer à tout moment et sans avoir à vous justifier, notamment via le lien de désabonnement présent dans chacun de nos emails.
Retrait du consentement — retirer à tout moment un consentement donné, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué auparavant.
Directives post-mortem — définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Écrivez-nous à contact@akouna.fr. Nous pouvons vous demander un justificatif d'identité en cas de doute raisonnable.
L'exercice de ces droits est gratuit. Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois en cas de demande complexe, auquel cas nous vous en informons.
Notre établissement principal étant situé en Bulgarie, l'autorité de contrôle chef de file est la Commission for Personal Data Protection (Комисия за защита на личните данни) — 2 Prof. Tsvetan Lazarov Blvd., 1592 Sofia — cpdp.bg
Si vous résidez en France, vous pouvez également saisir la CNIL — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — cnil.fr
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Nous pouvons modifier la présente politique à tout moment. Toute modification est publiée sur cette page, avec mise à jour de la date figurant en tête de document.
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Responsable du traitement — la personne qui détermine les finalités et les moyens du traitement. Ici, HEKLA LTD.
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